IT-tukihenkilö, asiakastuki

Haemme nyt Oulun yliopiston ICT-palveluihin

IT-tukihenkilöä

määräaikaiseen työsuhteeseen 19.8.2025 asti.

ICT-palvelut on yliopiston palveluyksikkö, joka tuottaa ja kehittää IT-palveluita sekä yliopiston että ammattikorkeakoulun henkilökunnalle ja opiskelijoille. 

Työtehtävät

Työskentelet Service Deskissä ja työhösi kuuluvat palvelu- ja tukipyyntöjen monipuolinen käsittely ja vianselvittely. Työtehtäviisi kuuluvat myös ohjelma-asennukset ja näiden ylläpito sekä käyttäjien neuvonta.

Service Desk -työtehtävissäsi:

• Käsittelet tikettejä ServiceDesk-järjestelmässä.
• Ratkaiset palvelu-ja tukipyyntöjä etäyhteysohjelmilla.
• Olet mukana puhelinringissä.
• Työskentelet Campus ICT -palvelupisteellä.
• Työskentelet tiiviissä yhteistyössä erityisesti AV-ja lähituen kanssa sekä muiden ICT-palveluiden asiantuntijoiden että yhteiskumppaneiden kanssa.

Mitä tarjoamme?

• Tuen asiantuntevalta ja innostuneelta 9 hengen tiimiltä, jossa pääset kehittymään ja jakamaan asiantuntemustasi.
• Liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointietuja (ePassi) sekä joustavat monipaikka- ja etätyömahdollisuudet. Lue lisää muista työsuhde-eduistamme.
• Työn ja vapaa-ajan tasapainoa: meillä lauantaita ei lasketa mukaan lomajaksoihin!
• Ison organisaation tarjoamat kehitys- ja uramahdollisuudet.
• Merkityksellisen työn! Lisätietoa työskentelystä Oulun yliopistossa.

Mitä etsimme?

Onnistuaksesi ja viihtyäksesi tehtävässä odotamme sinulta:

• Soveltuvaa IT-alan tutkintoa
• Hyvää suomen ja englannin kielen taitoa
• Erinomaisia asiakaspalvelutaitoja
• Hyviä ongelmanratkaisutaitoja ja oma-aloitteisuutta
• Hyviä tiimityöskentelytaitoja
• Windows-käyttöjärjestelmien ja M365-ympäristön hyvä tuntemus

Lisäksi sinua auttaa/Lisäksi katsomme eduksi:

• Asiakaspalvelutyökokemusta, mahdollisesti jo Service Desk-tyyppisestä tehtävästä
• SCCM- ja Active Directory -ympäristön tuntemus
• Azure-portaalin sekä Intune-ympäristön tuntemus
• Apple-laiteosaaminen
• Monipuolinen mobiililaiteosaaminen

Tehtävän palkkaus

Tehtävä on määräaikainen 5.11.2024 alkaen (tai sopimuksen mukaan) ja päättyy 19.8.2025.

Tehtävä sijoittuu yliopiston palkkausjärjestelmän muun asiantuntija- ja tukihenkilöstön vaativuustasolle MV06. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen suoriutumiseen perustuvaa palkanosaa, joka on enintään 50 % tehtäväkohtaisesta palkanosasta. Palkka vastaavissa tehtävissä on tyypillisesti 2500-2800 EUR/kk. Tehtävässä sovelletaan 4 kuukauden koeaikaa.

Kuinka hakea?

Jos kiinnostuit, lähetäthän hakemuksen rekrytointijärjestelmän kautta viimeistään 21.10.2024. Liitä mukaan hakemuskirje ja CV.

Tehtävään parhaiten soveltuvat hakijat kutsutaan haastatteluun etäyhteydellä tai kasvokkain. Tulemme olemaan yhteydessä kaikkiin hakijoihin hakuprosessin aikana.

Lisätietoja

Jäikö jokin arveluttamaan? Lisätietoja tehtävästä antaa tiimiesihenkilö, Tuomo Tikkanen, tuomo.tikkanen@oulu.fi, 0294 483020.